Wegwijs in financiële ruimte

Klantbelang ook online op voetstuk plaatsen

Datum: 20 januari 2014

Steeds vaker worden er online leningen afgesloten, zonder dat klanten fysiek en persoonlijk contact hebben met de dienstverlener. Daarom is het tijd voor een cultuuromslag, vindt toezichthouder AFM, waarin het klantbelang ook online centraal moet komen te staan.

Wij zien het al helemaal voor mons. Zittend op een virtuele troon, omhuld met rozenblaadjes en een dienstverlener die ons eerbiedig via wapperende palmbladen het hoofd koel houd. De klant is koning, kennen we als gezegde, maar de financiële sector heeft zich voor de crisis voornamelijk als keizer gedragen.

Vertrouwen

Het consumentenvertrouwen herstellen is niet na een nachtje slapen te realiseren. Herstel vraagt om verandering, om een cultuuromslag, om innovatie en om tijd. Het provisieverbod dat op 1 januari 2013 is ingegaan, was al een extra duwtje in die richting. Financiële dienstverleners en adviseurs werden noodgedwongen te veranderen en transparanter te worden. Wat ook zo haar nadelen kent, doordat o.a. de drempel voor financieel advies bij consumenten nu juist hoger lijkt te liggen. Maar belangrijk is dat het weer een keuze is geworden die volledig bij koning klant ligt.

Door voor meer diversiteit te zorgen in het aanbod aan de klant, stel je zijn belang ook groter. Maar ook vanuit de hoge piefen met een top functie in de organisatie, is een verandering in waarden en normen noodzakelijk zegt de AFM. Hoe stuur je de medewerkers aan en met wie doe je zaken? Het is een vraag  die niet meer te omzeilen is. In een artikel gepubliceerd in het tijdschrift De Compliance Officer, schreven twee werknemers van de AFM, Ruud de Hollander en Ivo Thijssen, onlangs nog meer aanbevelingen over hoe het klantbelang weer voorop te stellen is.

Daar komt nog eens bij dat we tegenwoordig een virtuele wereld aan het worden zijn. Ondanks dat er in de wet geen onderscheid wordt gemaakt tussen online en fysieke dienstverlening, gelden er voor allebei regels waar dienstverleners zich aan moeten houden. Maar als het persoonlijk contact ontbreekt, hoe doe je dat dan?

Handboek

Daarom heeft de Autoriteit Financiële Markten een Handboek Online Dienstverlening gepubliceerd met richtlijnen en antwoorden op vragen die de AFM de afgelopen jaren van financiële ondernemingen kreeg over online dienstverlening. Het handboek moet zo meer duidelijkheid verschaffen over hoe je ook online in de behoeftes van de klant kan voorzien.

Recente artikelen

17 mei 2024
Rente berekenen als jij geld uileent aan je kind

Waarom het verstandig is om rente te berekenen als je geld leent aan je kind Stel je voor: je kind komt naar je toe en vraagt om financiële steun. Het is een situatie die veel ouders bekend voorkomt. Misschien wil je graag helpen zonder iets terug te verwachten, maar voordat je dat doet, zijn er […]

15 mei 2024
Lenen bij Defam

Geldshop bemiddelt ook in Defam leningen Ben je op zoek naar een betrouwbare geldverstrekker die dichtbij je staat? Dan ben je bij Defam aan het juiste adres. In een serie blogs zullen we de geldverstrekkers uitlichten waarvoor Geldshop bemiddelt. Deze keer is dat Defam. Als onderdeel van ABN AMRO en met jarenlange ervaring in het […]

13 mei 2024
Snel geld lenen

Waar kun je snel lenen? Snel geld lenen is een veelgebruikte zoekterm en het is begrijpelijk waarom. In een tijd waarin niemand zit te wachten op stroperige, langdradige leningaanvragen, streven mensen ernaar om financiële oplossingen te vinden die direct en efficiënt zijn. Echter, achter deze zoekterm schuilt een complexere realiteit. Het is belangrijk om verder […]

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram