Steeds vaker worden er online leningen afgesloten, zonder dat klanten fysiek en persoonlijk contact hebben met de dienstverlener. Daarom is het tijd voor een cultuuromslag, vindt toezichthouder AFM, waarin het klantbelang ook online centraal moet komen te staan.
Wij zien het al helemaal voor mons. Zittend op een virtuele troon, omhuld met rozenblaadjes en een dienstverlener die ons eerbiedig via wapperende palmbladen het hoofd koel houd. De klant is koning, kennen we als gezegde, maar de financiële sector heeft zich voor de crisis voornamelijk als keizer gedragen.
Het consumentenvertrouwen herstellen is niet na een nachtje slapen te realiseren. Herstel vraagt om verandering, om een cultuuromslag, om innovatie en om tijd. Het provisieverbod dat op 1 januari 2013 is ingegaan, was al een extra duwtje in die richting. Financiële dienstverleners en adviseurs werden noodgedwongen te veranderen en transparanter te worden. Wat ook zo haar nadelen kent, doordat o.a. de drempel voor financieel advies bij consumenten nu juist hoger lijkt te liggen. Maar belangrijk is dat het weer een keuze is geworden die volledig bij koning klant ligt.
Door voor meer diversiteit te zorgen in het aanbod aan de klant, stel je zijn belang ook groter. Maar ook vanuit de hoge piefen met een top functie in de organisatie, is een verandering in waarden en normen noodzakelijk zegt de AFM. Hoe stuur je de medewerkers aan en met wie doe je zaken? Het is een vraag die niet meer te omzeilen is. In een artikel gepubliceerd in het tijdschrift De Compliance Officer, schreven twee werknemers van de AFM, Ruud de Hollander en Ivo Thijssen, onlangs nog meer aanbevelingen over hoe het klantbelang weer voorop te stellen is.
Daar komt nog eens bij dat we tegenwoordig een virtuele wereld aan het worden zijn. Ondanks dat er in de wet geen onderscheid wordt gemaakt tussen online en fysieke dienstverlening, gelden er voor allebei regels waar dienstverleners zich aan moeten houden. Maar als het persoonlijk contact ontbreekt, hoe doe je dat dan?
Daarom heeft de Autoriteit Financiële Markten een Handboek Online Dienstverlening gepubliceerd met richtlijnen en antwoorden op vragen die de AFM de afgelopen jaren van financiële ondernemingen kreeg over online dienstverlening. Het handboek moet zo meer duidelijkheid verschaffen over hoe je ook online in de behoeftes van de klant kan voorzien.
Hoe ik mijn creditcard gebruik: een persoonlijk perspectief Als het om financiële vrijheid gaat, staat de creditcard vaak centraal. Het is een handig instrument voor allerlei transacties, van het kopen van vliegtickets tot online shoppen. Maar hoe gebruik ik eigenlijk mijn creditcard? Laat me je meenemen in mijn ervaringen en gewoontes. De standaardroutine: betalen en […]
De groene golf Verduurzaming. Het is niet alleen goed voor het milieu, maar het kan ook een positieve impact hebben op jouw leven en portemonnee. Laten we eens kijken naar hoe mensen steeds vaker leningen gebruiken om hun huis te verduurzamen. De voordelen van verduurzaming Verduurzaming is niet alleen goed voor de planeet, maar het […]
Tinka stopt met gespreid betalen Stel je voor: je struint door je favoriete webshop, vult je digitale winkelmandje met de nieuwste mode, gadgets en hebbedingetjes, maar op het moment van afrekenen ontdek je dat je niet meer kunt kiezen voor gespreid betalen via Tinka. Een schok voor velen, maar helaas de harde realiteit die vanaf […]